Zhelya Dimitrova : Je facilite l'accès des personnes non assurées aux services sanitaires et sociaux

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Zhelya Dimitrova : Je facilite l'accès des personnes non assurées aux services sanitaires et sociaux
Zhelya Dimitrova : Je facilite l'accès des personnes non assurées aux services sanitaires et sociaux
Anonim

"Le Médiateur de la santé est un pont entre les communautés minoritaires vulnérables et les services de santé et sociaux. Il jouit du respect et de la confiance des gens de la communauté et des institutions, et possède les connaissances, les aptitudes et les compétences nécessaires pour faire son travail hautement responsable. Actuellement, il existe des médiateurs dans 80 municipalités. Ils sont au salaire minimum - 350-400 BGN", a déclaré le professeur Ivaylo Tarnev de la fondation "Problèmes de santé des minorités" à MyClinic.

La profession de médiateur a été introduite dans un certain nombre de pays européens. En Espagne et en France, le programme de médiation sanitaire a plus de vingt ans d'histoire. En Finlande, les médiateurs sont appelés "médiateurs interculturels", aux Pays-Bas - "éducateurs de minorités ethniques", en Roumanie et en Moldavie - "médiateurs sanitaires", en Slovaquie - "médiateurs de santé", en Serbie - "agents de santé de terrain".

En Bulgarie, le modèle du médiateur de santé a été introduit en 2001 par l'équipe de la fondation « Minority He alth Problems ». Ensuite, le projet pilote "Introduction d'un système de médiateurs roms - un modèle efficace pour améliorer l'accès des Roms aux services de santé et sociaux" a été mis en œuvre dans le district "Iztok" de Kyustendil. Les cinq premiers médiateurs de santé ont été formés.

"Très souvent, le besoin d'un médiateur de santé n'est pas apprécié ou ils refusent de payer leur formation, ce qui n'est pas beaucoup - 800 à 1000 BGN", a partagé le spécialiste bien connu lors d'une réunion de médiateurs de santé.

MyClinic vous rencontre avec trois d'entre eux.

Zhelya Dimitrova est originaire du village de Malorad. Elle est mariée et a deux enfants. Il a terminé ses études secondaires à Vratsa. Elle vit à Kozloduy depuis 15 ans et a travaillé dans de nombreux endroits. Il parle de son métier actuel de médiateur de santé avec beaucoup d'amour. Elle a partagé que la municipalité lui avait proposé de suivre un cours pour médiateurs de santé, car elle répond aux exigences de cette profession. En 2010, il a terminé la formation au Collège de médecine de Plovdiv et travaille comme médiateur sanitaire dans la ville depuis cinq ans.

Jelya, quelle est l'essence du métier de "médiateur de santé" ?

- Le Médiateur de santé est un pont entre les communautés minoritaires vulnérables et les services de santé et sociaux. Il jouit du respect et de la confiance tant des gens de la communauté que des institutions. Possède les connaissances, les aptitudes et les compétences nécessaires pour accomplir son travail hautement responsable. Les principaux objectifs de chaque médiateur sont de surmonter les barrières culturelles dans la communication entre les communautés roms et le personnel médical local, de surmonter les attitudes discriminatoires existantes dans les soins de santé roms locaux, d'optimiser la mise en œuvre de programmes de prévention parmi la population rom.

Qu'est-ce que vous aimez le plus dans votre travail ?

- À la base de tout se trouve le désir de faire profiter les gens. Je suis content d'avoir pu aider dans une situation difficile. J'informe la communauté sur les besoins de vaccinations, ainsi que sur leur participation aux campagnes nationales de vaccinations d'urgence. Je facilite l'accès aux services de santé et sociaux par une médiation active. Je mets l'accent sur l'accroissement de la culture de la santé et la sensibilisation de la population sur les questions importantes pour la communauté en travaillant sur des cas individuels et en travaillant avec des groupes - réunions d'information sur la santé avec des médecins spécialistes, des établissements de santé, RZI. J'informe et milite pour que les femmes enceintes et les jeunes mères non assurées offrent des examens gratuits. J'initie des examens préventifs avec des bureaux de santé mobiles - en informant la population à l'avance.

Aidez-vous toujours ceux qui en ont besoin ?

- Toute personne ayant besoin de mon aide en tant que médiatrice de santé peut compter sur mon aide. Mon travail est toujours au service des gens. Vous pouvez me trouver non seulement dans mon bureau, mais aussi dans le quartier, car je travaille souvent sur place - parmi ceux qui ont besoin d'aide.

Ma journée de travail ne se termine pas avec la fin des heures de travail, car il se trouve qu'ils me cherchaient aussi à la maison. La nature de mon travail est telle que j'entre en contact avec différentes personnes et, par conséquent, je rencontre aussi des personnages difficiles. De nos jours, les gens ont beaucoup changé. La vérité est que tout le monde ne peut pas être satisfait de ce qui est fait pour lui.

Anife Hassan:

Les enfants du quartier me protègent des chiens !

Ce qui me déprime le plus c'est le désespoir des malades, ils ne me laissent pas les approcher

"Les enfants m'entourent, m'encouragent, me protègent des chiens du quartier", explique la médiatrice de la santé Anife Hassan. Elle se promène dans les rues boueuses du quartier "Izgrev" à Dobrich sans regarder ses pieds. N'importe quelle autre femme élégante ne braverait pas la saleté.

Extérieurement, elle n'est pas gênée par l'environnement, mais son souvenir le plus fort est précisément lié à la misère. Une fois, nous avons dû rendre visite à une famille avec le médecin pour faire vacciner les enfants. Et quand nous sommes arrivés, j'étais littéralement sans voix. J'ai vu une hutte sale et délabrée. Les gens ont commencé à en sortir. Beaucoup de gens. Quelques hommes, quelques femmes, beaucoup d'enfants. Chaque femme avait un bébé dans les bras. Plusieurs chiens ont complété le tableau…”

Anife a un mari et deux fils. Elle travaillait comme couturière. La langue maternelle turque l'aide aujourd'hui dans son travail. Très souvent, il doit traduire pour des personnes du voisinage lors d'examens médicaux. "Ils ne peuvent pas expliquer exactement ce qui les blesse." Il travaille avec l'un des médecins généralistes du quartier. Traduit, fait des tests sanguins, fait passer des tests. "En prenant une recommandation et en ne sachant pas quoi en faire. Nous leur réservons un rendez-vous pour qu'ils passent en revue", admet Anife.

Elle est très déprimée par le désespoir des malades. Habitués au fait qu'ils ne recevront d'aide de nulle part, certains gravement malades ne le permettent pas du tout près d'eux.

Ils ont abandonné et ne voient aucun intérêt à son aide. Cela ne l'arrête pas, mais cela lui pèse. Cependant, une fois qu'ils ont profité des services du médiateur de santé, les gens du quartier n'ont cessé de la chercher pour une raison quelconque.

Kostadin Kostadinov:

Je suis Rom, j'étudie la médecine - l'école est un tremplin pour tout !

"La campagne "Nous ne sommes pas une exception" vise à montrer des exemples positifs parmi les Roms de Bulgarie, à présenter des jeunes Roms qui réussissent et qui veulent se réaliser, travailler, étudier.

La campagne a été lancée par dix médiateurs de santé qui ont partagé qu'il est traumatisant pour eux lorsque les gens les perçoivent à travers leur image négative des Roms.

Nos ambassadeurs sont à la fois des médiateurs de santé qui travaillent quotidiennement sur le terrain dans les petits et grands quartiers roms, sensibilisant et informant les populations sur les questions sanitaires et sociales, ainsi que les jeunes Roms - étudiants en médecine, pharmacie, étudiants en médecine collèges, soins infirmiers, sages-femmes.

Les patients me demandent d'où je viens. Je leur dis que je suis bulgare, d'origine indienne, que je suis gitan. Et ils sont très contents pour moi. Pour eux, ce que j'ai accompli est une grande chose. J'ai montré à mes collègues que je suis capable, ambitieux, intelligent et que je ne suis en rien inférieur à eux.

Pour moi, l'école est un tremplin pour tout, le plus important est d'aller à l'école. Sans école, il n'y a pas de développement - simplement rien ne se passe. L'environnement familial joue également un rôle important dans l'apprentissage de la valeur de la vie », explique Kostadin, étudiant en médecine de 3e année.

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